Polityka Zwrotów i Refundacji

Ostatnia aktualizacja: sierpień 2026

W Ziva Moda chcemy, aby każdy zakup spełniał Twoje oczekiwania. Jeśli coś okaże się nie tym, czego szukałaś, na tej stronie znajdziesz wszystkie warunki dotyczące zwrotów, wymian i refundacji.

1. Twoje prawa w skrócie

• Ustawowe prawo odstąpienia od umowy: 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.
• Gwarancja zwrotu Ziva Moda: wydłużamy ten okres do 30 dni od daty doręczenia.
• Zwrot pieniędzy: maksymalnie w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zwracanego towaru.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z polskim i europejskim prawem ochrony konsumentów masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa, poinformuj nas o swojej decyzji w tym terminie, wysyłając wiadomość e-mail na adres support@zivamoda.com i podając numer zamówienia.

3. Nasza gwarancja zwrotu — 30 dni

Oprócz Twojego ustawowego prawa, w Ziva Moda wydłużamy okres zwrotu do 30 dni od daty doręczenia. Niezależnie od tego, czy rozmiar okazał się nieodpowiedni, czy po prostu zmieniłaś zdanie — możesz zgłosić zwrot w tym terminie.

4. Warunki zwrotu

Aby zwrot mógł zostać przyjęty:

• Produkty muszą być nieużywane, nieprane i w oryginalnym stanie.
• Metki oraz oryginalne opakowanie muszą pozostać nienaruszone.
• Ze względów higienicznych stroje kąpielowe muszą mieć nienaruszoną folię ochronną.
• Do zwrotu należy dołączyć dowód zakupu (wystarczy e-mail z potwierdzeniem zamówienia).

5. Jak rozpocząć zwrot

1. Wyślij wiadomość e-mail na adres support@zivamoda.com, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu.
2. Nasz zespół potwierdzi Twoje zgłoszenie i przekaże Ci adres zwrotu wraz z instrukcjami.
3. Nie odsyłaj przesyłki przed otrzymaniem naszego potwierdzenia — zwroty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia nie będą mogły zostać przyjęte.

6. Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu zwracanego towaru i sprawdzeniu jego stanu przetworzymy zwrot pieniędzy maksymalnie w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki zwrotnej. Zwrot zostanie zrealizowany tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, a po jego zakończeniu otrzymasz potwierdzenie e-mailem.

Nie pobieramy opłat manipulacyjnych ani administracyjnych za zwrot.

7. Koszty zwrotu

• Pierwotna dostawa jest darmowa i nie jest potrącana ze zwracanej kwoty.
• Koszty odesłania przesyłki zwrotnej ponosi klient w przypadku zwrotu z powodu zmiany zdania lub prośby o wymianę.
• Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub niewłaściwy, koszty zwrotu pokrywamy my.

8. Otrzymałaś uszkodzony lub niewłaściwy produkt?

Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od doręczenia pod adresem support@zivamoda.com, załączając:

• Numer zamówienia
• Wyraźne zdjęcia uszkodzenia lub niewłaściwego produktu
• Krótki opis problemu

Nasz zespół rozpatrzy Twoje zgłoszenie i zaproponuje rozwiązanie (wymianę lub zwrot pieniędzy).

9. Wymiany

Chcesz wymienić produkt na inny rozmiar lub model? Napisz do nas na support@zivamoda.com, a pomożemy Ci w wymianie. Koszty odesłania przesyłki ponosi klient.

10. Rękojmia — zgodność towaru z umową

Wszystkie nasze produkty objęte są ustawową odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową, przewidzianą w polskim prawie ochrony konsumentów. Jeśli produkt okaże się niezgodny z umową, skontaktuj się z nami pod adresem support@zivamoda.com. Niniejsza polityka w żaden sposób nie ogranicza Twoich ustawowych praw jako konsumenta.

11. Kontakt i dane firmy

Masz pytania dotyczące zwrotów lub refundacji? Chętnie Ci pomożemy.

E-mail: support@zivamoda.com — staramy się odpowiadać w ciągu 24–48 godzin roboczych

Telefon: +44 7446 386637

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku: 9:00 – 18:00 · soboty i niedziele: nieczynne

Nazwa sklepu: Ziva Moda

Firma: ZS ECOM LTD · Numer rejestrowy spółki: 17095015

Adres firmy: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londyn, Wielka Brytania, WC2H 9JQ

Adres magazynu: ul. Marszałkowska 84, Śródmieście, 00-514 Warszawa, Polska